Deeskalierend auf Konflikte wirken und souverän auf aggressives Verhalten reagieren

Zielgruppe Führungskräfte in der öffentlichen Verwaltung
Ihr Nutzen Die eigene Kommunikation verbessern.
Souverän auf aggressives Verhalten reagieren.
Konflikte und Probleme auf einfache und praktische Weise lösen.
Die eigene Sichtweisen auf Menschen ändern.

Inhalt
1. Auslösende Faktoren für Aggressionen und Gewalt
2. Grundlagen der Aggression
3. Das Einmaleins der Gesprächsführung in Konfliktsituationen
4. Systemische, ressourcenorientierte Arbeitsweise